“31年了，我终于等到了奶奶的照片！”当伍女士从民警手中接过已故奶奶的照片时，瞬间红了眼眶……5月26日，在“平安厅”茂名公安局长信箱开通两周年信友代表座谈会上，南都记者获悉，公安机关在近40万份户籍资料中，找到了伍女士奶奶唯一一张户籍底册照片，助其一家圆梦。

伍女士感谢民警帮助。

5月11日，来自化州的伍女士在“平安厅”信箱上求助，称其奶奶1910年出生在广西，成年后嫁到茂名化州，31年前去世留下一张第一代身份证照片，但却找不到底片。“父母一直念叨着这事，我猜想户籍档案也许存有，于是写信请民警帮忙寻找。”伍女士说道。

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紧接着，广东省公安厅和茂名、化州三级公安机关接力，在近40万份户籍资料中找到其奶奶唯一一张户籍底册照片，化州市公安局还特意制作好相框作为礼物送给她。

信友发言。

当天，信友代表黄女士在座谈会上则谈到，“我要代表全小区业主给公安机关一个大大的赞，之前我写信反映小区周边存在的交通安全隐患问题，不到一个月就处理好了，现在出门放心多了。”

原来，今年4月，黄女士来信反映自己住在茂南区碧桂园柏丽郡小区，小区北门缺少斑马线，南门缺少禁停标志。茂名交警部门接到来信后直接到达现场走访，了解到确实存在出行安全隐患，便联系相关部门共同解决。如今已经设置了斑马线，禁停标志正在完善当中。

“局长信箱工作是一项民心工程，守的是‘人民公安为人民’的初心，我们要将心比心，把群众的事当成自己的事，才能把事办好。”茂名市副市长、市公安局党委书记、局长王冠中表示，信箱上线两年来，一直以“一把手工程”来推进，群众的呼声得到重视、诉求得到解决、对公安队伍的监督也得到强化，增强了公安机关打击犯罪、维护秩序、服务群众的工作效能。

活动当天，“平安厅”局长“e信箱”小程序正式上线。该小程序是由茂名市公安局开发，可实现信件交办、承办、催办、反馈等功能，茂名是全省首个实现信件办理全流程掌上督办的地级市公安机关。

此外，据统计，“平安厅”茂名公安局长信箱开通2周年以来，共接收有效群众来信3018件，回复率100%，办结率96.5%，直接解决群众“急难愁盼”事件411起，支撑打击违法犯罪案件31起，循信处理各类违法犯罪嫌疑人197名，收到感谢信30封。

采写：南都记者 韦娟明 通讯员 陈诗韵